Sıkça Sorulan Sorular

Nasıl sipariş verebilirim?

Beğendiğiniz ürünün sayfasında bedeninizi ve rengi seçip sepete ekliyorsunuz. Sepetten ödeme adımına geçip teslimat bilgilerinizi giriyorsunuz. Ön bilgilendirme formu ile mesafeli satış sözleşmesini onayladıktan sonra siparişiniz oluşuyor ve sipariş numaranız hem ekranda görünüyor hem e-posta ile size ulaşıyor.

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabiliyorum?

Şu anda banka havalesi ve EFT ile ödeme alıyoruz. Kredi kartı altyapısı henüz devrede değil, hazır olduğunda sitede duyuracağız. Sipariş verdikten sonra ödeme sayfasında hesap bilgilerimizi göreceksiniz.

Havale veya EFT'yi nasıl yapmam gerekiyor?

Siparişinizi tamamladığınızda ödeme sayfasında banka adı, alıcı adı ve IBAN bilgisi çıkıyor. Her birinin yanındaki kopyalama düğmesiyle bilgileri kendi bankacılık uygulamanıza yapıştırabilirsiniz. Tutarı, sayfada yazan toplamla birebir aynı şekilde, kuruş farkı bırakmadan gönderin. Kolay adres (IBAN yerine telefon numarası) kullanan bankalarda da aynı hesaba ulaşırsınız.

Havale açıklamasına ne yazmalıyım?

Yalnızca sipariş numaranızı yazmanız yeterli, başka bir şey eklemenize gerek yok. Açıklama boş kalırsa ödemeyi hangi siparişe ait olduğunu bulamayız ve onay gecikir. Ödemeyi eşinizin ya da bir yakınınızın hesabından gönderiyorsanız, gönderen kişinin ad soyadını ödeme bildirimi formuna da yazın.

Ödemeyi ne kadar sürede yapmam gerekiyor?

Sipariş verdiğiniz andan itibaren {{ODEME_SURESI_SAAT}} saatiniz var. Bu süre ödeme sayfasında geri sayım olarak görünüyor. Süre içinde ödeme ulaşmazsa sipariş kendiliğinden iptal oluyor ve ürünler yeniden satışa açılıyor. Süreye yetişemeyeceğinizi düşünüyorsanız {{TELEFON}} numarasından veya {{INSTAGRAM}} hesabımızdan yazın, süreyi uzatabiliriz.

Dekont göndermem gerekiyor mu?

Ödemeyi yaptıktan sonra sipariş sayfanızdaki Ödeme Bildirimi Yap formunu doldurmanız yeterli. Dekont eklemek zorunlu değil, ama eklerseniz eşleştirme daha hızlı oluyor. Yüklediğiniz dekontlar herkese açık bir klasörde tutulmaz, yalnızca ödemeyi kontrol eden kişi görebilir.

Ödemem ne kadar sürede onaylanır?

Tutarın hesabımıza geçtiğini banka ekstresinden gördüğümüz anda onaylıyoruz. Bankalar arası transferlerde paranın geçme süresi değişebildiği için, mesai saatleri dışında ve hafta sonu yapılan ödemelerin onayı birkaç saat gecikebilir. Onay verildiğinde size e-posta gönderiliyor ve sipariş durumunuz güncelleniyor.

Taksit imkânı var mı?

Havale ve EFT tek seferde yapılan bir ödeme olduğu için şu an taksit sunamıyoruz. Kredi kartı ile ödeme devreye girdiğinde taksit seçeneklerini de değerlendireceğiz.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Henüz ödeme yapmadıysanız hiçbir işlem yapmanıza gerek yok, süre dolduğunda sipariş kendiliğinden iptal olur. Ödemeniz onaylandıysa ve paket henüz kargoya verilmediyse {{TELEFON}} veya {{EPOSTA}} üzerinden yazmanız yeterli, ödemenizi iade ederiz. Ürün kargoya verildikten sonra iptal yerine cayma hakkınızı kullanabilirsiniz; teslim aldığınız günden itibaren 14 gününüz olur.

Faturamı nasıl alacağım?

Faturanız elektronik olarak düzenlenip sipariş sırasında verdiğiniz e-posta adresine gönderiliyor. Paketin içinden çıkan belge sipariş fişidir ve fatura yerine geçmez, üzerinde de bu not yazılıdır. Faturanın şirket adına düzenlenmesini istiyorsanız ödeme adımındaki fatura bilgileri bölümünü doldurun.

Fiyatlara KDV dahil mi?

Evet, sitede gördüğünüz bütün fiyatlar tüm vergiler dahil tutarlardır. Kargo bedeli varsa sepet ve ödeme sayfasında ayrı bir satır olarak gösterilir. Ödemeden hemen önce toplam tutarı ve içindeki bütün kalemleri bir arada görürsünüz, sonradan eklenen gizli bir masraf olmaz.

Siparişim kaç günde elime ulaşır?

Ödemeniz onaylandıktan sonra paketiniz genellikle {{HAZIRLIK_SURESI_GUN}} iş günü içinde hazırlanıp kargoya veriliyor, kargonun teslim süresi ise bulunduğunuz ile göre birkaç gün sürüyor. Yoğun sezonda veya resmî tatillerde hazırlık uzayabilir, böyle bir durumda size önceden haber veriyoruz. Yasal olarak azami teslim süresi 30 gündür ve bu süreye her koşulda uyuyoruz.

Kargo ücreti ne kadar?

Kargo ücreti {{STANDART_KARGO_UCRETI}}. Sepet toplamınız {{UCRETSIZ_KARGO_ESIGI}} ve üzerindeyse kargo bizden. Ücretli olsun ya da olmasın, kargo bedeli sepette ve ödeme öncesinde ayrı satır olarak görünür.

Ücretsiz kargo sınırı nedir?

{{UCRETSIZ_KARGO_ESIGI}} ve üzeri siparişlerde kargo ücreti alınmıyor. Hesaplama, indirim ve kupon düşüldükten sonraki tutar üzerinden yapılıyor. Sepet sayfasında ücretsiz kargoya ne kadar kaldığını görebilirsiniz.

Kargomu nasıl takip ederim?

Paketiniz kargoya verildiğinde takip numarası e-posta ile size ulaşıyor. Aynı bilgiyi hesabınızdaki sipariş detayından, üye değilseniz sipariş takip sayfasından e-posta adresiniz ve sipariş numaranızla görebilirsiniz. Takip numarası kargo firmasının sistemine düştükten sonra hareket görünmeye başlar, bu birkaç saat sürebilir.

Hangi kargo firmasıyla gönderiyorsunuz?

Gönderilerimiz {{KARGO_FIRMASI}} ile çıkıyor. İade göndermeniz gerekirse, ön bilgilendirme formunda belirttiğimiz taşıyıcı {{IADE_KARGO_FIRMASI}} olur ve iade kargosunu bu firmayla göndermeniz durumunda bedel bizde kalır.

Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?

Şu anda yalnızca Türkiye içine gönderim yapıyoruz. Yurt dışından sipariş vermek isterseniz {{EPOSTA}} adresine ya da {{INSTAGRAM}} hesabımıza yazın, gümrük ve kargo tarafında ne mümkün, birlikte bakalım.

Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?

Paket henüz kargoya verilmediyse adresi değiştirebiliriz, bunun için {{TELEFON}} veya {{EPOSTA}} üzerinden mümkün olan en kısa sürede bize yazın. Kargoya verildikten sonra adres değişikliği kargo firmasının kendi kurallarına bağlı oluyor, bu aşamada doğrudan kargo firmasıyla görüşmeniz gerekebilir.

Paketim hasarlı geldiyse ne yapmalıyım?

Kutunun yırtık, ezik veya açılmış olduğunu fark ederseniz teslim almadan önce kurye ile birlikte tutanak tutturun. Tutanağın bir kopyasını {{EPOSTA}} adresine gönderin, sürecin takibini biz üstlenelim. Paketi açtıktan sonra fark ettiyseniz de fotoğraflarla bize yazın, çözüm üretiriz.

İade hakkım var mı, süresi ne kadar?

Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden siparişinizden cayabilirsiniz. Bu mesafeli satışta yasayla tanınmış bir haktır, bizim inisiyatifimizde değildir. Beğenmediğiniz için iade etmeniz de tamamen geçerli bir sebeptir.

İade işlemini nasıl başlatırım?

Hesabınızdaki sipariş detayından iade talebi oluşturabilir, dilerseniz {{EPOSTA}} adresine sipariş numaranızı yazarak da başlatabilirsiniz. Talebinizi aldıktan sonra size iade kodunu ve nasıl göndereceğinizi yazıyoruz. Ürünü teslim aldığınız hâliyle, varsa etiketi ve orijinal ambalajıyla birlikte gönderin. Dış giyim ürünlerinde denemiş olmanız ya da etiketin sökülmüş olması iadenize engel değildir.

İade kargo ücretini kim öder?

İadeyi ön bilgilendirme formunda adı geçen taşıyıcı olan {{IADE_KARGO_FIRMASI}} ile gönderirseniz kargo bedelini biz karşılıyoruz, sizden hiçbir ücret talep edilmez. Başka bir kargo firmasıyla göndermeyi tercih ederseniz o gönderinin ücreti size ait olur. Bulunduğunuz yerde {{IADE_KARGO_FIRMASI}} şubesi yoksa bize yazın, ürünü size ek masraf çıkarmadan aldıralım.

Param ne zaman hesabıma geçer?

Ürünü belirtilen kargo firmasına teslim ettiğiniz tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödemenizi iade ediyoruz. Ödemeyi havale ile yaptığınız için iade de banka hesabınıza, tek seferde yapılır. Hediye çeki veya mağaza kredisi gibi bir uygulamamız yok. Cayma hakkınızı kullandığınızda ödediğiniz kargo bedeli de iade tutarına dahildir.

İade için IBAN bilgimi nasıl ileteceğim?

IBAN'ınızı iade formundaki ilgili alana yazmanız yeterli, bu bilgi şifreli olarak saklanır ve yönetim ekranında maskeli görünür. Banka bilgilerinizi Instagram mesajı veya sohbet uygulaması üzerinden göndermeyin. Hesabın sipariş sahibi adına olması, iadenin sorunsuz tamamlanması açısından önemli.

Ürünü denediysem iade edebilir miyim?

Evet, ürünü mağazada deneyeceğiniz ölçüde denemeniz iade hakkınızı ortadan kaldırmaz. Kalıbına ve bedenine bakmak için giyip çıkarmanızda bir sakınca yok. Ancak ürün bu sınırın ötesinde kullanılmış, lekelenmiş, kokusu sinmiş veya yıpranmışsa oluşan değer kaybından sorumlu olursunuz.

Beden değişimi yapıyor musunuz?

Beden değişimi talebi oluşturabilirsiniz, istediğiniz beden stoktaysa ürünü değiştiriyoruz. Butik üretim olduğu için her bedenin her zaman stokta olmadığını hatırlatalım; olmadığı durumda ürünü iade alıp ödemenizi geri gönderiyoruz. Değişimde ürünü bize gönderme bedeli size, yeni ürünü size gönderme bedeli bize ait. 14 günlük süre içindeyseniz iade edip yeniden sipariş vermek de her zaman mümkün; o yolda iade kargosu ücretsiz olduğu için çoğu zaman daha avantajlı.

İade edilemeyen ürün var mı?

Elbise, pantolon, etek, gömlek, yelek gibi dış giyim ürünlerinin tamamında cayma hakkınız geçerli. Yalnızca sizin ölçünüze göre özel dikilen parçalarda ve hijyen sebebiyle iade alınamayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Böyle bir istisna varsa ürünün kendi sayfasında açıkça yazar, sipariş vermeden önce görürsünüz.

Ürün kusurlu geldiyse ne yapmalıyım?

Kusurlu üründe haklarınız 14 günlük cayma hakkından ayrıdır ve teslim tarihinden itibaren iki yıl boyunca geçerlidir. Bedelin iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım ve kusursuz ürünle değişim seçeneklerinden hangisini isteyeceğinize siz karar verirsiniz. Kusuru gösteren birkaç fotoğrafla {{EPOSTA}} adresine yazın, en kısa sürede dönüş yapalım.

Bedenimi nasıl seçmeliyim?

En sağlıklısı kendi ölçülerinizi alıp ürünün beden tablosuyla karşılaştırmak. Göğüs, bel ve basen ölçünüzü mezura ile, üzerinizde ince bir kıyafet varken alın. Ürün açıklamasında kalıbın dar mı bol mu olduğunu da yazıyoruz. Yine de kararsız kalırsanız ölçülerinizi {{INSTAGRAM}} hesabımızdan yazın, o parça için hangi bedenin oturacağını söyleyelim.

Beden tablosunu nerede bulabilirim?

Her ürün sayfasında Beden Tablosu adında ayrı bir sekme var, oradaki ölçüler santimetre cinsindendir. Tablo kategoriye göre değiştiği için tek bir genel tabloya güvenmeyin, aldığınız ürünün kendi tablosuna bakın.

Fotoğraflardaki mankenin ölçüleri nedir?

Her ürün sayfasında mankenin boyu ve üzerindeki bedeni yazıyoruz. Kıyafetin nasıl durduğunu anlamak için bu bilgiyi kendi boyunuz ve ölçülerinizle karşılaştırmanız en doğrusu. Aynı beden, farklı boydaki iki kişide farklı görünebilir.

Kumaş bilgisini nereden görebilirim?

Ürün Bilgileri sekmesinde kumaş içeriği, astar durumu ve esneyip esnemediği yazılı. Keten ve pamuklu dokumalarda kumaş yüzeyindeki hafif düzensizlikler kumaşın doğasından gelir, kusur değildir. Ketenin buruşması da aynı şekilde normaldir.

Ekrandaki renk ile gelen ürünün rengi aynı mı olur?

Fotoğrafları gün ışığında ve gerçek rengi bozmayacak şekilde çekiyoruz, renk değiştiren bir düzenleme yapmıyoruz. Buna rağmen telefonunuzun veya bilgisayarınızın ekran ayarı nedeniyle tonlarda küçük farklar görülebilir. Özellikle ekru, krem ve şampanya birbirine çok yakın tonlardır. Emin olamadığınız bir renk varsa yazın, o parçanın ek fotoğrafını gönderelim.

Ürünleri nasıl yıkamalıyım?

Kesin bilgi ürünün iç etiketinde yazar, önce oraya bakın. Genel olarak keten ve pamuklu parçaları 30 derecede, ters çevirerek, narin programda yıkamak yeterli. Dantelli ve taş işlemeli parçaları file torbada yıkayın, kurutma makinesine koymayın ve ütüyü işlemenin üzerine değdirmeyin.

Sitedeki stok bilgisi güncel mi?

Evet, sitede gördüğünüz stok anlık olarak güncelleniyor ve siparişiniz oluştuğu anda ürün sizin için ayrılıyor. Instagram'da paylaştığımız parçaların stoğu da aynı yerden yönetiliyor, ayrı bir sayım tutmuyoruz.

Tükenen beden tekrar gelecek mi?

Tükenen bedenleri sayfadan kaldırmıyoruz, üzeri çizili olarak görünmeye devam ediyor. O bedenin yanındaki Gelince Haber Ver alanına e-posta adresinizi bırakırsanız, stok girildiği anda size otomatik bildirim gider. Küçük partiler hâlinde çalıştığımız için her parçanın tekrar üretildiğini söyleyemiyoruz, bu yüzden bildirim bırakmak en pratik yol.

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Evet, üyelik zorunlu değil. Misafir olarak sipariş verirken e-posta adresiniz ve telefon numaranız yeterli. Siparişinizi daha sonra sipariş takip sayfasından, e-posta adresiniz ve sipariş numaranızla izleyebilirsiniz. İsterseniz sipariş sonrasında tek tıkla aynı bilgilerle üyelik oluşturabilirsiniz.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Giriş sayfasındaki Şifremi Unuttum bağlantısına tıklayıp e-posta adresinizi yazın. Size şifre belirleme bağlantısı gönderiyoruz, bu bağlantı güvenlik gereği kısa süre geçerli oluyor. E-posta gelmediyse önce gereksiz veya spam klasörünüze bakın, orada da yoksa {{EPOSTA}} adresinden bize yazın.

Hesabımı silebilir miyim?

Evet, hesabım sayfasından talep edebilir veya {{EPOSTA}} adresine yazabilirsiniz. Ad, telefon ve adres gibi kimlik ve iletişim bilgileriniz silinir. Geçmiş sipariş ve fatura kayıtlarını ise vergi ve ticaret mevzuatındaki saklama süreleri boyunca tutmak zorundayız; bu kayıtlar sizinle ilişkilendirilemeyecek hâle getirilerek saklanır.

Kişisel verilerim nasıl kullanılıyor?

Verilerinizi siparişinizi hazırlamak, kargoya vermek, fatura düzenlemek ve size ulaşmak için kullanıyoruz. Bilgileriniz yalnızca bu işler için gerekli olan taraflarla paylaşılıyor: kargo firması, sitenin barındırıldığı sunucu sağlayıcısı, fatura işlemlerini yürüten kuruluş ve talep hâlinde yetkili kamu kurumları. Hangi verinin hangi sebeple işlendiğini KVKK Aydınlatma Metni sayfasında ayrıntılı yazdık. Verilerinizle ilgili taleplerinizi {{EPOSTA}} adresine iletebilirsiniz, en geç 30 gün içinde yanıt veriyoruz.

Kampanya e-postası veya SMS gönderiyor musunuz?

Şu anda yalnızca siparişinizle ilgili bildirimler gönderiyoruz: sipariş alındı, ödemeniz onaylandı, kargoya verildi gibi. Kampanya, indirim veya tanıtım içeren toplu ileti göndermiyoruz. İleride böyle bir ileti göndermeye başlarsak önce sizden ayrıca izin isteriz, izniniz olmadan pazarlama iletisi gelmez.

Sitede çerez kullanıyor musunuz?

Sitenin çalışması için gereken çerezleri kullanıyoruz; sepetinizin dolu kalması bunlardan biri. Bunların dışındaki çerezler için ilk girişte size soruyoruz ve onay vermeden hiçbiri çalışmıyor. Reddetmek, kabul etmek kadar kolay ve tek tık. Tercihlerinizi daha sonra sayfanın altındaki Çerez Tercihleri bağlantısından değiştirebilirsiniz; hangi çerezin ne işe yaradığı Çerez Politikası sayfasında tablo hâlinde yazılı.

Fiziki mağazanız var mı?

Satışlarımızı internet sitemiz ve {{INSTAGRAM}} hesabımız üzerinden yürütüyoruz, ürünleri deneyebileceğiniz bir satış mağazamız bulunmuyor. Bu yüzden beden ve kumaş konusunda aklınıza takılan her şeyi sormanızı isteriz, elimizden geldiğince ayrıntılı anlatıyoruz.

Size nasıl ulaşabilirim?

{{TELEFON}} numarasından telefonla, {{EPOSTA}} adresinden e-posta ile veya {{INSTAGRAM}} hesabımızdan mesajla ulaşabilirsiniz. Siparişinizle ilgili yazarken sipariş numaranızı da eklerseniz kaydınızı hemen buluruz.

Hangi saatlerde size ulaşabilirim?

Mesajlarınızı {{CALISMA_SAATLERI}} arasında yanıtlıyoruz. Bu saatlerin dışında gelen mesajlar cevapsız kalmaz, ilk iş gününde sırayla dönüş yapılır. Sipariş, ödeme bildirimi ve kargo takibi sitede kesintisiz çalıştığı için bu işlemler için saat beklemenize gerek yok.

Instagram'dan da sipariş verebilir miyim?

Instagram'da paylaştığımız parçaların tamamı sitede yer alıyor ve stok tek yerden yönetiliyor. Siteden sipariş verdiğinizde sipariş numaranız, sözleşmeleriniz ve iade hakkınız kayıt altına alınıyor, bu yüzden siteyi öneriyoruz. Mesajlardan da elbette yardımcı oluyoruz; ürün seçerken takıldığınız yerde çekinmeden yazın.