İptal ve İade Koşulları

Bu sayfada siparişinizi nasıl iptal edebileceğinizi, ürünü nasıl iade edebileceğinizi ve paranızı ne zaman geri alacağınızı anlattık. Aklınıza takılan bir şey olursa 05432111092 numarasından veya cilem.93@gmail.com adresinden bize yazabilirsiniz.

Sipariş iptali

Ödemesini henüz yapmadığınız bir siparişi hesabınızdaki sipariş detayından iptal edebilirsiniz. Ödeme süresi içinde ödeme yapılmayan siparişler zaten kendiliğinden iptal olur, sizin bir şey yapmanız gerekmez.

Ödemesini yaptığınız ama henüz kargoya verilmemiş bir siparişi iptal etmek isterseniz bize haber verin. Sipariş kargoya verilmemişse iptal eder, ödediğiniz tutarın tamamını kargo ücreti dahil iade ederiz.

Sipariş kargoya verildikten sonra iptal yerine iade süreci işler. Aşağıda anlattığımız cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkı: 14 gün

Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gününüz var. Bu süre içinde hiçbir sebep göstermeden, hiçbir ceza ödemeden siparişinizden cayabilirsiniz. Sebebinizi açıklamak zorunda değilsiniz.

Aynı siparişteki ürünler ayrı ayrı geldiyse, 14 gün son ürünü aldığınız gün başlar.

Ürünü denemeniz cayma hakkınızı etkilemez. Ürünün size uyup uymadığını anlamak için giyip denemeniz doğaldır ve bu hakkınızı ortadan kaldırmaz.

İade nasıl yapılır

1. Bize bildirin. Hesabınızdaki sipariş detayından "İade Talebi" formunu doldurun. Hesabınız yoksa cilem.93@gmail.com adresine sipariş numaranızı yazarak e-posta gönderin. Önemli olan, bildirimi 14 günlük süre dolmadan göndermiş olmanız. Ürünün aynı süre içinde bize ulaşması gerekmez.

2. İade bilgilerini alın. Talebinizi aldıktan sonra size iade kodunu ve gönderim adımlarını e-posta ile göndeririz. Bu genellikle aynı gün, en geç ertesi iş günü olur.

3. Ürünü paketleyin. Ürünü teslim aldığınız haliyle, varsa etiketi ve orijinal ambalajıyla birlikte paketleyin. Paketin içine sipariş numaranızı yazan küçük bir not koyarsanız işlem daha hızlı ilerler.

4. Kargoya verin. Gönderiyi [IADE_KARGO_FIRMASI henüz girilmedi] şubesine götürün ve iade kodumuzu (iade kargo kodu) söyleyin. Sizden kargo ücreti alınmaz. İadenizi cayma bildirimini gönderdiğiniz tarihten itibaren 10 gün içinde yapın.

5. Banka hesabınızı iletin. Ödemenizi havale veya EFT ile yaptıysanız, iade bedelin gönderildiği hesaba yapılır. O hesabın IBAN bilgisini iade formundaki güvenli alandan iletin; ödemeyi başka bir kişinin hesabından yaptıysanız iade de o hesaba gönderilir. Güvenliğiniz için IBAN bilginizi WhatsApp, sosyal medya mesajı veya sıradan e-posta ile göndermeyin.

İade kargo ücreti

İadeyi yukarıda yazdığımız [IADE_KARGO_FIRMASI henüz girilmedi] ile ve iade kodumuzu kullanarak gönderirseniz kargo ücreti sizden alınmaz, bedeli biz karşılarız.

Bulunduğunuz yerde [IADE_KARGO_FIRMASI henüz girilmedi] şubesi yoksa bize haber verin. Bu durumda ürünü size ek bir masraf çıkarmadan biz aldırırız.

Paranızı ne zaman ve nasıl geri alırsınız

Ürünü [IADE_KARGO_FIRMASI henüz girilmedi] kargoya teslim ettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde ödemenizin tamamını iade ederiz. Başka bir kargo firması kullandıysanız bu süre, ürünün bize ulaştığı tarihte başlar.

İade tutarına ödediğiniz kargo ücreti de dahildir. Ödeme tek seferde yapılır, parçalı ödeme yapılmaz ve sizden hiçbir masraf kesilmez.

Ödemenizi havale veya EFT ile yaptıysanız iade, bedelin gönderildiği banka hesabına yapılır. Ödemeyi eşiniz ya da başka bir yakınınızın hesabından yaptıysanız iade de o hesaba gönderilir. Size hediye çeki, mağaza kredisi veya alışveriş puanı verilmez, böyle bir şeyi kabul etmek zorunda değilsiniz.

Siparişin tamamından cayarsanız ödediğiniz kargo ücreti de iade edilir. Siparişin yalnızca bir kısmını iade eder, kalan ürünleri kullanmaya devam ederseniz o gönderim için ödenen kargo ücreti iade edilmez.

İade edilemeyen ürünler

Mevzuat gereği yalnızca iki durumda cayma hakkı kullanılamaz:

• Sizin için özel olarak hazırlanan ürünler. Ölçüye göre dikilen, isim işlenen ya da size özel üretilen parçalar buna girer. Böyle bir ürün sipariş verirken bunu ürün sayfasında ve sipariş özetinde açıkça görürsünüz.
• Koruyucu bandı veya poşeti açılmış olan iç giyim, mayo, bikini ve çorap gibi ürünler. Bu ürünlerde koruyucu unsur açılmamışsa iade edebilirsiniz.

Bunların dışındaki tüm ürünlerde iade hakkınız var. Elbise, pantolon, etek, gömlek, bluz, ceket, yelek ve takımlarda "denenmiş", "etiketi sökülmüş" veya "hijyen" gerekçesiyle iade reddedilmez.

Ayıplı ürün

Ayıplı ürün, size ulaştığında kusurlu olan ya da taahhüt ettiğimiz özellikleri taşımayan üründür. Dikiş hatası, eksik parça, yanlış beden, kumaş kusuru, ilk yıkamada beklenmedik renk atması gibi durumlar bu kapsamdadır. Bu, 14 günlük cayma hakkından tamamen ayrı bir haktır.

Ayıplı ürün için başvuru süresi, teslim tarihinden itibaren iki yıldır. 14 günlük süre geçti diye ayıplı ürün talebiniz reddedilemez.

Ayıplı bir ürün aldıysanız dört haktan dilediğinizi kullanabilirsiniz:

1. Sözleşmeden dönüp ödediğiniz tutarın tamamını geri isteyebilirsiniz.
2. Ayıp oranında indirim isteyebilirsiniz, ürün sizde kalır.
3. Ürünün ücretsiz onarılmasını isteyebilirsiniz.
4. Ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteyebilirsiniz.

Hangisini seçeceğinize siz karar verirsiniz. Biz "önce onarmayı deneyelim" ya da "değişim yapalım" diyerek seçiminizi değiştiremeyiz.

Ayıplı üründe kargo bedeli her durumda bize aittir. Ürünü bize göndermek için de, değişim ürününü size ulaştırmak için de sizden ücret alınmaz.

Ayıplı ürün bildirimi için cilem.93@gmail.com adresine sipariş numaranızı ve sorunun fotoğrafını gönderin. Fotoğraf zorunlu değil ama süreci hızlandırır.

Beden değişimi

Beden değişimi yasal bir hak değil, bizim mağaza uygulamamızdır. Ürünü beğendiyseniz ama beden uymadıysa, iade edip yeniden sipariş vermek yerine doğrudan değişim yapabilirsiniz.

Değişim talebinizi ürünü teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde iletin. Ürün giyilmemiş, yıkanmamış, kullanılmamış ve etiketi üzerinde olmalıdır.

İstediğiniz beden stokta varsa sizin için ayırırız. Stokta yoksa size haber veririz; bu durumda cayma hakkınızı kullanıp ürünü iade edebilirsiniz.

Değişimde ürünü bize gönderme bedeli size, yeni ürünü size gönderme bedeli bize aittir. Kargo ücreti ödemek istemiyorsanız değişim yerine cayma hakkınızı kullanın: o zaman iade kargosu ücretsizdir, ödemenizi iade ederiz ve yeni siparişinizi ayrıca verirsiniz.

Beden değişimi hakkınızı kullanmanız cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz. 14 gün içinde her zaman iadeye geçebilirsiniz.

Anlaşamazsak

Bir sorunu kendi aramızda çözemezsek başvurabileceğiniz yerler var.

186.000 TL TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda, oturduğunuz yerdeki veya alışverişi yaptığınız yerdeki ilçe ya da il tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. Başvuru ücretsizdir ve e-Devlet üzerinden yapılabilir.

186.000 TL TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesine başvurulur. Dava açmadan önce arabulucuya gitmek zorunludur.

Bu tutar her yıl güncellenir. Yukarıdaki rakam bu sayfanın yürürlük tarihindeki tutardır.